Ter lering en vermaak, of waarin een groot bedrijf klein kan zijn.

Daar ik geen installatie CD had bij mijn gebruikt aangeschafte Citroen heb ik een dergelijke CD besteld bij Citroen Amsterdam.
Op dit forum kwam ik er vervolgens achter, dat de geleverde versie 5 tamelijk oud was,want er was reeds een versie 8.
In eerste instantie maakte mij dat niet zoveel uit, tot ik vernam, dat de nieuwste generatie kaarten een nieuwere software nodig had om opitimaal gebruikt te kunnen worden.
Dus dacht ik in mijn onschuld, dat een briefje naar Citroen Amsterdam voldoende zou zijn:
(namen heb ik weggelaten)

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een Citroen C5 break bouwjaar 2003 met een ingebouwd navigatiesysteem (VDO kleurenmonitor).
Daar ik geen installatie CD bezat heb ik bij u een dergelijke CD besteld, welke na enige dagen ook geleverd werd.
De CD heeft als omschrijving: 22SY023/65 - VDO 5.00 - 9645063580.
Inmiddels is mij uit discussies in een internet Citroen C5 forum gebleken, dat de laatste versie nr. 8 is: VDO 8.0 - 9652934880 - PSA SWO100-02
Ik neem derhalve aan, dat mij een verouderde versie is geleverd.
Ik wil u verzoeken na te gaan of dat correct is en als dat inderdaad zo is zou ik het op prijs stellen indien u de geleverde versie 5 tegen de nieuwe versie 8 wilt omruilen.
In afwachting van uw bericht,
-----------------------------------------------------------------
Aangezien hierop geen reactie kwam schreef ik volgend email:

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb meer dan drie weken geleden bijgaand (=bovenstaand) schrijven inzake een aangeschafte CD voor het navigatiesysteem naar u toegestuurd.
Echter tot op heden heb ik geen reactie ontvangen.
Ik zou het op prijs stellen indien u mij omtrent de stand van zaken zou kunnen berichten.
-----------------------------------------------------------------
daarop kwam de volgende reactie:

Geachte heer ........,

Graag wil ik beginnen met u mijn excuus aan te bieden voor het niet beantwoorden van uw brief van 3 weken geleden.

Wat betreft de door ons aan u aangeleverde installatie CD kan ik u melden dat dit voor uw auto de juiste CD is.
Wel is het zo dat, als u nu een nieuwe landen CD of Eutopa pakket aanschaft, u daarbij een nieuwe software installatie CD nodig hebt daar er voor deze CD's een andere compressie techniek is gebruikt om meer informatie toe te voegen.

In vertrouwen u voldoende te hebben geinformeerd,

Met vriendelijke groet,

..........
Citroen Amsterdam
-------------------------------------------------------
Daarop mijn reactie:

Geachte heer .......,

Dank voor uw reactie.
Maar het is mij nog niet geheel duidelijk.
U zegt enerzijds dat dit voor mijn auto de juiste software is, maar anderzijds, dat het voor nieuwere kaarten niet de juiste CD is.
De versie is dan dus niet afhankelijk van de auto, maar van de kaarten.
Daar ik de auto gebruikt gekocht heb, en daarbij slechts een oude versie van de kaart van Duitsland werd bijgeleverd heb ik inderdaad nieuwe kaarten aangeschaft.
Omdat de taal van de begeleidende navigatiestem Duits was en ik geen installatie CD had heb ik bij Citroen Amsterdam verzocht om een nieuwe installatie CD.
Daarbij werd gevraagd naar het identificatenummer van de auto en niet naar de versie van de kaarten.
Gezien uw opmerking dat er voor nieuwe kaarten een nieuwere software installatie CD nodig is kan ik slechts concluderen, dat de mij geleverde CD voor mij dus toch niet de juiste is.
Ik hoor graag van u of u een andere mening hebt en ik mij vergis.
------------------------------------------------------------------
Reactie van Citroen:

Geachte heer .......,

In eerste instantie is mijn collega, door wie u bent geholpen, er van uit gegaan dat het slechts om het installeren van de taal was.

Dat u daarna nieuwe CD's heeft aangeschaft is door ons helaas niet begrepen of onbekend gebleven.
Aanpassing van de software is slechts noodzakelijk bij landen CD's versie 2005/2006.
Indien u in het bezit bent van landen CD's versie 2005/2006 adviseer ik u bij de leverancier van deze CD's te reclameren. Voor alle eerdere versies heeft u de juiste installatie CD.

Met vriendelijkr groet,

Citroen Amsterdam
--------------------------------------------------------------
Toen ik dus weer:

Geachte ...........,

Naar aanleiding van uw email kan ik slechts bij de conclusie blijven, dat mij een verouderde versie van een installatie CD geleverd is.
Het is uiteraard niet van belang of een CD "slechts om het installeren van een taal" wordt aangeschaft of ten behoeve van een beter navigatiesysteem.
(Ik neem aan, dat u vreemd zou kijken indien bij aanschaf van een nieuwe computer een verouderde versie van het besturingssysteem zou worden geleverd en u na reclamatie te horen zou krijgen:'we dachten, dat u met de computer alleen maar brieven wilde schrijven'.)
Bij software betekent een update meer mogelijkheden, meestal sneller en de verbetering van een aantal fouten.
Men moet er vanuit kunnen gaan, dat indien men iets bestelt, men dan ook het nieuwste ontvangt.
En uiteraard is het vanzelfsprekend, dat men na verloop van tijd nieuwe kaarten aanschaft en dat men in ieder geval de nieuwste software wil hebben.
Overigens, zover mij bekend, levert een bedrijf als Teleatlas geen installatie CD's voor systemen.
In ieder geval had men mij bij Citroen dan moeten informeren en niet een verouderde versie leveren.
Ik ging er in eerste instantie van uit, dat per abuis een oude versie geleverd was en het een kleinigheid zou zijn dit te corrigeren en de CD om te ruilen voor de nieuwste versie.
Nu dit niet zo blijkt te zijn zal ik als volgende stap de kwestie voorleggen aan het hoofdkantoor van Citroen en hun mening vragen.
------------------------------------------------------
Daar ik zelf wel inzag, dat de laatste zin (in mijn boosheid geschreven) flauwekul was en ik waarschijnlijk toch niets meer zou horen heb ik nog onderstaande email gestuurd:

Geachte .........,

Hierbij nog een laatste aanvulling op mijn email van 26 september inzake de installatie CD voor het navigatiesysteem.
Meegesleept door mijn verontwaardiging gaf ik in de laatste zin aan de kwestie te willen voorleggen aan het hoofdkantoor.
Ik neem echter aan, dat men in Frankrijk niet direct geïmponeerd is door een kwestie inzake 22 euro, zodat het geen zin heeft op deze weg voort te gaan.
Het spijt mij te moeten constateren, dat een zo groot bedrijf zich bezig houdt met aan oplichting grenzende verkooppraktijken, namelijk verouderde artikelen voor nieuw verkopen.
Mijn mogelijkheden zijn hiermede uitgeput, daar de hoogte van het in geding zijnde bedrag verdere stappen niet zinvol maakt.
Ik kan slechts in de internet forums voor Citroen bezitters mijn verhaal vertellen en daarmee anderen waarschuwen voor dit soort praktijken.
----------------------------------------------------------

waarvan akte!!!!!!

Vervelende gang van zaken ....